Sistema de Filas

Ao utilizar o sistema de filas, sua operação pode organizar o despacho de entregas para entregadores que estão alocados de maneira fixa a um estabelecimento ou a um grupo operacional.

Como configurar

Precisamos ter entregadores alocados a um grupo operacional ou a um estabelecimento.

1) Quando o entregador está filiado a um cliente ou grupo operacional

Esse modelo de fila pode ser utilizado na atribuição automática básica ou com roteirizador.

O sistema cria uma fila de acordo com o horário de chegada do entregador no estabelecimento ou seja a ordem é com a entrada na cerca virtual de acordo com “distância máxima do entregador” definida em metros nas configurações de atribuição automática. (Clique aqui para saber mais sobre as configurações de atribuição automática)

Quando o entregador entra na cerca virtual e está disponível (SEM pedidos), entra como último da fila. Caso seja o único entregador na cerca virtual, fica como 1º da fila.

No exemplo acima, temos 3 entregadores.
Entregador A: Está disponível e entrou na área do estabelecimento (cerca virtual) às 12:00.
Entregador B: Está disponível e entrou na área do estabelecimento (cerca virtual) às 12:15.
Entregador C: Está disponível e fora da área do estabelecimento (cerca virtual).

A ordem da fila será:

1º da fila = Entregador A

2º da fila = Entregador B

O Entregador C não estará na fila

Caso nenhum entregador esteja disponível, o sistema vai aguardar o retorno dos entregadores e irá atribuir os pedidos priorizando por ordem de entrada no sistema, onde os mais antigos serão atribuídos primeiro.

Como visualizar a fila

A fila pode ser visualizada pelo cliente na página “Fila” através do painel do cliente. A listagem é atualizada de forma automática.

2) Quando o entregador está filiado a “Todos”

Esse modelo de fila pode ser utilizado apenas na atribuição automática básica.

A fila não funciona por ordem de chegada, mas pode ser de forma aleatória ou configurada por quem está há mais tempo sem realizar entregas (entre em contato conosco para habilitar esta configuração).

Quando for configurada por mais tempo sem realizar entregas, verificamos o horário de finalização da última entrega dos entregadores que estiverem online e sem entregas naquele momento.

No exemplo acima, temos 3 entregadores.

Entregador A: Está disponível e sua última entrega foi finalizada às 12:00.
Entregador B: Está online mas indisponível pois está realizando uma entrega e não está de acordo com as configurações de atribuição permitir duas entregas simultâneas.
Entregador C: Está disponível e sua última entrega foi finalizada às 11:55

A ordem da fila será:

1º da fila = Entregador C (mais tempo sem realizar entregas)

2º da fila = Entregador A

O Entregador B não estará na fila

Alguns pontos importantes:

• Toda vez que este sistema de filas estiver ativo, checamos quando o entregador envia localização, caso não esteja sendo enviada ou com problemas irá afetar a fila.